
Responsable fidélisation clientèle
Emploi Finance de marché
-, 75, Paris, Île-de-France
Rattaché(e) au Responsable CRM & Data Analyse, le Chef de projet Programme de Fidélité (H/F) participera à la définition de la proposition de valeur du programme de fidélité et en pilotera l'activation, la stratégie de contenu ainsi que le suivi de performance.
Il/elle aura les missions suivantes :
1/Contribuer à la proposition de valeur du programme de fidélité :
- Participer à l'évolution du modèle du programme de fidélité
- Déployer le programme avec l'équipe projet transverse : commerce, marketing, média, e-commerce, juridique, conformité, finance, digital factory, service client, CRM, data, BI, contrôle interne.
- Concevoir les offres et animations commerciales par segments de clients
- Proposer les cadeaux et partenaires du programme de fidélité
- Optimiser les triggers du programme de fidélité en collaboration avec le chef de projet triggers, piloter les mécaniques de parrainages et destinataires cadeaux
- Garantir l'excellence de l'expérience client omnicanale en lien avec l'équipe digital factory, e-commerce, service client
- Identifier et réaliser les supports de communication média en lien avec les équipes marketing, CRM et e-commerce
- Former[...]